/ 
Études
Travail
Voyages
Au quotidien
S’assurer
TOUTES NOS SOLUTIONS
Nos contrats sont des packages de garanties incluant au minimum de l’Assistance, la prise en charge des Frais Médicaux et la Responsabilité Civile. Dans certains contrats, en option ou en inclusion, on retrouve de l’Annulation voyage.
Au quotidien
En savoir plus sur...
Le contrat peut être souscrit à tout moment avant le départ.
Les garanties cessent à la date mentionnée sur la demande d’adhésion ou sur le certificat d’assurance, sauf dispositions particulières mentionnées aux Conditions Générales du contrat souscrit.
Dans le cas des contrats de la gamme Plan Santé, la souscription peut se faire sur le lieu de séjour, avec un délai de carence ou d’attente mentionné aux Conditions Générales du contrat souscrit.
Dans le cas des contrats COURT SEJOUR proposant une garantie Annulation ou Modification de voyage incluse ou en option, la souscription doit nous parvenir le jour de l’inscription au voyage et au plus tard la veille de l’entrée en vigueur du barème d’annulation prévu par le Voyagiste et figurant sur le bon de commande. En cas d’adhésion au delà d’une de ces deux dates, la garantie Annulation ou Modification de voyage s’appliquera uniquement aux évènements accidentels et à l’exclusion de toutes Maladies. Les autres garanties sont acquises pour la durée du séjour.
Toute personne physique ayant conclu, à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou profes
Cette disposition s’applique exclusivement aux contrats conclus à distance*
Le délai de réflexion ou de rétractation est fixé à 14 jours, à compter de la conclusion du contrat, à savoir la date de souscription ou d’adhésion jusqu’à la veille de la date d’effet d’une des garanties du contrat.LE DROIT DE RENONCIATION NE S’APPLIQUE PAS :
- Aux polices d’assurance de voyage ou de bagage ou aux polices d’assurance similaires à court terme, d’une durée inférieure à un mois.
- Aux garanties à effet immédiat, à savoir adhésion le jour du départ.
MODALITÉS :
Sur papier libre, par courrier recommandé avec avis de réception (AR) envoi d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, à l’adresse suivante :
AVA, Service Clientèle – 25, rue de Maubeuge, 75009 PARIS
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement, n’hésitez pas à nous contacter.
Adressez-nous votre réclamation par courrier ou par mail
AVA, Service Réclamation
25 rue de Maubeuge
75009 Paris
Les délais de traitement de votre réclamation sont les suivants : un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours et vous recevrez une réponse dans un délai de 60 jours (sauf survenance de circonstances particulières induisant un délai de traitement plus long, ce dont nous vous tiendrons informés).
En cas d’insatisfaction relative à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, l’Assuré ou le Bénéficiaire, peut contacter l’Assureur en s’adressant à son interlocuteur habituel ou auprès du Service Clients à l’adresse indiquée aux Conditions Générales, au chapitre RECLAMATION – MEDIATION
Conformément à la réglementation et en qualité d’adhérent à PLANETE COURTIER (Syndicat français du courtage d’assurance) nous disposons des services d’un médiateur indépendant. En savoir plus
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre autorité de contrôle
ACPR
4 Place de Budapest,
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
1. Gestion des données à caractère personnel
En France, les données personnelles sont protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l’article 226-13 du Code pénal, la Directive Européenne du 24 octobre 1995 ainsi que par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016.
Pour en savoir plus sur la gestion des données, CLIQUEZ ICI